1. Algemeen

1a. Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?
In uw configuratiescherm (na inloggen) rechtsboven op de site kunt u altijd eventuele wijzigingen in uw gegevens zoals uw naam, e-mailadres, bezorg- en factuuradres aanbrengen.

1b. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Ga naar "inloggen" rechtsboven de op site. Daar klikt u op “Ik ben mijn wachtwoord kwijt”. Er wordt dan direct voor u een tijdelijk wachtwoord aangemaakt en verzonden naar uw email adres.

1c. Ik kan niet inloggen/ Ik kan geen producten aan mijn winkelwagen toevoegen!
Waarschijnlijk accepteert uw browser (Internet Explorer) geen 'cookies' of is het beveiligingsniveau van uw browser is te hoog ingesteld.

Wat is een cookie?
Cookies zijn kleine tekstbestanden, die worden opgeslagen op uw systeem. U kunt uw browser zo instellen, dat u wordt gewaarschuwd voor cookies, zodat u kunt kiezen of u de cookie wel of niet accepteert. Soms heeft u geen toegang tot een webpagina als u de cookie niet accepteert.
Voorbeeld: op de website van Supremebaits worden cookies gebruikt om u als klant te identificeren van andere klanten zodat er bijvoorbeeld geen producten van andere klanten in uw winkelwagen terechtkomen.

Cookie-instellingen in Internet Explorer:
Hieronder volgen enkele instructies voor het instellen van cookie-voorkeuren:
1. Ga naar het menu Extra van Internet Explorer en klik op Internet-opties.
2. Klik op het tabblad Privacy en sleep de schuifregelaar omhoog voor een betere privacybescherming (en meer beperkingen voor cookies) of omlaag voor een lager privacyniveau.

1d. Hoe kan ik contact opnemen met Klantenservice?
Via “Contact” rechtsboven op de site, kunt u contact opnemen met Klantenservice. U kunt ook een e-mail sturen naar klantenservice@supremebaits.nl

2a. Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Zodra wij uw betaling hebben ontvangen wordt uw bestelling in behandeling genomen en indien voorradig direct verzonden. Sommige betalingsmogelijkheden zijn sneller dan andere.

U kunt bij Supremebaits op de volgende manieren betalen:

• Overschrijvingskaart (duurt 3 werkdagen)
• Telebankieren (duurt ong. 1 a 2 werkdagen)
• Internetbankieren (duurt ong. 1 werkdag)
• Ideal (duurt 0 werkdagen, uw betaling wordt dezelfde dag verwerkt.)
• PayPal (duurt 0 werkdagen, uw betaling wordt dezelfde dag verwerkt. )
  
  Rekeninginformatie:
  
  rekeningnummer 47.83.72.329
  t.n.v. Supreme Baits te Almere
  Vermeld hierbij a.u.b. het bestelnummer voor een correcte verwerking.

2b. Wat zijn de CreditPoints die ik bij mijn bestelling krijg?
Bij Supremebaits spaart u bij elke bestelling automatisch CreditPoints. Voor elke
€ 5,- die u besteedt op onze website ontvangt u 10 CreditPoints. Hoe meer CreditPoints u heeft gespaard, hoe meer korting u kunt krijgen bij uw volgende bestelling.

In uw configuratiescherm (na inloggen) rechtsboven op de site kunt u 24 uur per dag uw actuele creditpoints saldo bekijken, ook vindt u hier een overzicht van uw transacties.
* U kunt geen korting op korting krijgen.

2c. Ik woon in België, wat is jullie Swift en IBAN code?
Het International Bank Account Number (IBAN) is een bankrekeningnummer om grensoverschrijdende betaaldiensten binnen Europa te standaardiseren.
Het IBAN bevat voldoende informatie om zowel de bank als de rekening van de begunstigde te identificeren. Daardoor kan een grensoverschrijdende betaling naar een IBAN geautomatiseerd en foutloos worden doorgestuurd naar de bank van de begunstigde.

Onze IBAN code is : NL50ABNA0478372329
Ons SWIFT adres is: ABNANL2A

3a. Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Supremebaits streeft ernaar om bestellingen binnen 3 dagen na ontvangst van de betaling af te leveren in Nederland. Hiertoe is Supremebaits echter niet verplicht.
De uiterste leveringstermijn is 30 dagen na plaatsing van de bestelling, behalve voor zover de vertraging niet aan Supremebaits kan worden toegerekend.

3b. Wat moet ik doen als mijn bestelling niet binnen de opgegeven levertijd verzonden is?
Indien de bezorging hetzij door (tijdelijk) niet in voorraad zijn, hetzij om andere redenen vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant hiervan uiterlijk dertig (30) dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De klant heeft in dat geval het recht om de bestelling zonder kosten te annuleren. Supremebaits zal in dat geval voor terugbetaling zorgdragen.

3c. Hoe kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
U kunt de status van uw bestelling op elk moment controleren door via uw persoonlijke configuratiescherm op de website op "uw bestellingen" te klikken.
Klik vervolgens op de knop "meer info".

In het onderstaande overzicht ziet u de verschillende statussen en hun betekenis:

In behandeling
Uw bestelling is in behandeling en het product wordt indien op voorraad zo spoedig mogelijk verzonden.

In bestelling
Dit artikel is niet op voorraad en is in bestelling bij onze leveranciers. Wij verwachten het product spoedig te ontvangen (gemiddeld 2-6 werkdagen). Een exacte datum kunnen we helaas niet geven.

Voorradig
Als uw bestelling uit 2 of meer producten bestaat en de status van een product 'voorradig' is en ander product 'in bestelling' wachten wij meestal een paar dagen om uw bestelling compleet te maken. Als het product na 5 werkdagen nog niet op voorraad is sturen wij u een zogenoemde 'deellevering'.

Verzonden
Het product is verzonden en zal binnenkort door TPG Post bij u bezorgd worden.

Reeds eerder geleverd
Deze status wordt gegeven indien u een deellevering heeft ontvangen.

4a. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten binnen Nederland bedragen EUR. 5,95

5a. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling annuleren zolang uw bestelling niet verzonden is. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar klantenservice@supremebaits.nl

5b. Kan ik mijn bestelling retour sturen?
Artikelen kunt u retour sturen naar het volgende adres:
Rozenwerf 94
1355 AH Almere